Cambios y Devoluciones PRINTCRAFTLAB

 

1. Plazo para cambios, devoluciones o reembolsos:

Aceptamos cambios, devoluciones y reembolsos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Pasado este plazo, no se podrán procesar cambios o devoluciones.

 Deberás notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, cambio o reembolso, antes de que se cumplan los 15 días de la entrega a través de alguno de estos canales; WhatsApp: 3115087999 o correo electrónico:  info@printcraftlab.com

 

2. Condiciones para cambios o Devoluciones:

Los productos deben estar en su estado original, sin señales de uso o deterioro, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos para aplicar la política de cambio o devolución.

 

NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS

• productos dañados por el cliente, si los productos se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.)
• La vida útil de cualquier producto PRINTCRAFTLAB depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
• artículos en promoción, con descuentos o productos específicamente indicados como no retornables.

 

3. Proceso de Cambio o Devoluciones:

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente mediante línea de atención WhatsApp +573115087999 o correo electrónico:  info@printcraftlab.com proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.

Para hacer el cambio o devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en el que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. 

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución o cambio, te informaremos oportunamente a tu correo electrónico la razón por la cual no aplica y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

 

4. Reembolsos:

Los reembolsos se procesarán según el medio de pago, es decir que se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original por lo que si realizaste el pago por medio de Mercadopago se reembolsará por el mismo medio. Si fue a través de tarjeta de crédito el pago se reintegra directamente a la tarjeta (tiempos dependen de la entidad bancaria), por PSE u otros medios se reintegra a su cuenta de Mercadopago. Los pagos realizados a través de transferencia o nequi se reintegran por el mismo medio.

 

5. Costos de Envío:

Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de nuestro error o un producto defectuoso.

Si el cambio es por producto defectuoso o incorrecto, cambiaremos el otro producto que desea sin costo adicional.

En situaciones donde el cambio es resultado de una modificación en la preferencia del cliente, este es quién deberá hacerse cargo de los costos asociados al envío de retorno del producto, y el nuevo producto es enviado sin costo adicional.

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia, en caso de aplicar, deberá ser asumida por el cliente.

 

6. Contacto:

Para cualquier pregunta o asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente (WhatsApp +573115987999 o correo electrónico: info@printcraftlab.com-Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Agradecemos tu comprensión y cooperación con respecto a nuestra política de cambios y devoluciones. Nos esforzamos por asegurar que cada cliente tenga una experiencia de compra positiva con PRINTCRAFTLAB.